Devoluciones

DEVOLUCIONES

Compras Online

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¿Qué opciones tengo para devolver mi paquete?

Dispones de estas posibilidades:

1) Devolución del importe por compras online: Mientras que los artículos no se hayan instalado o utilizado, si lo solicitas, podemos devolverte el importe de tu pedido. (solo por falla de fabrica o calidad)

Importante: No es posible devolver o cambiar un producto adquirido si las etiquetas o el envoltorio se encuentra dañado, salvo que sea el producto sea defectuoso de origen

3) No será posible aceptar devoluciones ni cambios de productos que hayan sido utilizados, instalados, armados, probados o manipulados fuera de su embalaje original, salvo que el producto presente una falla de origen. Esto incluye productos que, aunque estén dentro del plazo legal de retracto, no se encuentren en condiciones nuevas y sin uso.

4) Cambio y Devolución de Calzado
En Carnivalbikes SPA nos preocupamos por entregar productos de calidad y ofrecer información clara a nuestros clientes. Sin embargo, por razones de higiene, seguridad y cuidado del producto, informamos que no se aceptan cambios ni devoluciones de calzado por error en la elección de talla, color o modelo, salvo en los casos en que el producto:

Presente una falla o defecto de fábrica, o No cumpla con las especificaciones ofrecidas al momento de la compra.

🧑‍⚖️ Fundamento Legal
Esta política se encuentra respaldada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la cual establece lo siguiente:

Artículo 3 bis, letra b):

“El consumidor tiene derecho a retractarse del contrato en los casos que establezca la ley o cuando así lo haya ofrecido el proveedor.”
Es decir, el derecho a retracto no es obligatorio para el proveedor a menos que haya sido ofrecido expresamente, lo cual no aplica para compras de calzado en nuestro sitio web.

Artículo 21:

“El consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, cuando el producto no cumpla con las especificaciones que se le hubieren informado, o presente defectos o fallas.”
Por lo tanto, el cambio o devolución solo procede si el producto está defectuoso o no corresponde a lo informado.

📝 Recomendación
Para asegurar una compra satisfactoria, te recomendamos revisar detenidamente la guía de tallas disponible en cada producto y, si tienes dudas, contactarnos antes de finalizar tu pedido. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a tomar la mejor decisión.

Cambios y devoluciones por error en la elección de artículos o componentes de bicicleta

En Carnivalbikes SPA, no realizamos cambios ni devoluciones por errores en la elección de productos o componentes de ciclismo o motocicletas, tales como: tallas incorrectas, compatibilidad con modelos específicos, color, tipo de eje, medidas de mazas, entre otros aspectos técnicos. Esto se debe a que estos productos no presentan fallas, están nuevos, sellados y fueron entregados conforme a lo solicitado por el cliente al momento de la compra.


⚖️ Fundamentación legal:

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley N° 19.496, específicamente:

  • Artículo 3 bis letra b): el consumidor tiene derecho a la garantía legal solo en caso de que el producto esté defectuoso, presente fallas o no cumpla con las condiciones contratadas.
  • Artículo 20: establece que el consumidor puede ejercer su derecho a la garantía legal dentro de los primeros 6 meses únicamente cuando el producto presenta fallas o defectos, o cuando no cumple con lo ofrecido o informado al momento de la compra.
  • Artículo 3º letra c): establece que el proveedor no está obligado a realizar cambios o devoluciones si el producto fue entregado conforme a lo pactado y no presenta fallas. El cambio por arrepentimiento o error del cliente no es obligatorio, salvo que se haya informado expresamente lo contrario al momento de la venta (por ejemplo, mediante una política de satisfacción garantizada).

🛒 Compra informada:

Carnivalbikes.cl proporciona en cada ficha de producto información técnica detallada para apoyar al cliente en una compra correcta y consciente. Es responsabilidad del comprador verificar la compatibilidad del producto con su bicicleta, talla, tipo de eje, o requerimiento técnico específico antes de finalizar la compra.


🔁 ¿Y si me equivoqué?

Si cometiste un error en la elección del producto y este no presenta fallas, no es posible aplicar garantía legal ni cambio. Sin embargo, si el producto permanece sellado, sin uso y dentro de un plazo razonable, puedes contactarnos para evaluar una solución comercial excepcional, la cual será evaluada caso a caso por nuestro equipo. Esta posibilidad no implica obligación ni renuncia de derechos por parte de Carnivalbikes SPA.

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¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?

* Los productos deben retornarse dentro del plazo estimado por el SERNAC el cual es de 10 días hábiles.

* El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original para prevenir daños.

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se realizara la devolución de tu importe por medio de una transferencia bancaria.

Recuerda que solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro.

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Garantías

Todos los productos ofrecidos por nosotros están garantizados por 3 meses. Si el artículo presenta un defecto de fabricación se envía al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca, tenemos un tiempo de gestión promedio de 20 días hábiles en los cuales tu garantía sera procesada para luego tener una respuesta se aceptación o rechazo.

Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio del producto si el articulo devuelto no cumple las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

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¿Cómo puedo llevar a cabo una devolución?

* Para procesar una devolución o un cambio, primero escríbenos un correo a contacto@carnivalbikes.cl con tu número de pedido, tu e-mail e indícanos el motivo de la devolución.

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**Productos en descuento informados como venta especial de cyberday o Blackweek o ofertas especiales con tallas unicas por modelo INFORMADOS al cliente que no tienen cambio, nos reservamos el derecho de no devolucion por venta especial.

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